Algemene voorwaarden
WAARDENBORG
ALGEMENE VOORWAARDEN
ZAKELIJKE KOPERS EN CONSUMENTEN
Versie 2.0 – 6 augustus 2026
| Ultimo Services B.V., handelend onder de naam Waardenborg Lage Kanaaldijk 1A 08 6212 AE Maastricht, Nederland KvK: 62141694 Btw-nummer: NL854681553B01 E-mail: info@waardenborg.com Website: waardenborg.com |
WELK DEEL IS VAN TOEPASSING?
DEEL I – ZAKELIJKE KOPERS (B2B)
Dit deel geldt wanneer de koper handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, waaronder ondernemingen, rechtspersonen en professionele wederverkopers.
DEEL II – CONSUMENTEN (B2C)
Dit deel geldt wanneer de koper een natuurlijke persoon is die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Op iedere bestelling is uitsluitend het deel van toepassing dat past bij de hoedanigheid waarin de koper handelt. Dwingendrechtelijke consumentenregels blijven altijd van toepassing.
DEEL I – ZAKELIJKE KOPERS (B2B)
ALGEMENE VOORWAARDEN ZAKELIJKE KLANTEN
Versie 2.0 – 6 augustus 2026
Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:
Ultimo Services B.V., handelend onder de naam Waardenborg, statutair gevestigd te Maastricht en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 62141694, btw-identificatienummer NL854681553B01.
Vestigings- en correspondentieadres:
Lage Kanaaldijk 1A 08, 6212 AE Maastricht, Nederland
E-mailadres: info@waardenborg.com
Website: waardenborg.com
Hierna te noemen: “Waardenborg”.
Artikel 1 – Definities
1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Afnemer: iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon of personenvennootschap die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Waardenborg onderhandelt over of partij is bij een Overeenkomst;
b. Account: het zakelijke klantaccount waarmee de Afnemer toegang heeft tot prijzen, voorraadgegevens, bestelmogelijkheden, facturen, productfeeds, API’s en andere zakelijke functionaliteiten;
c. Eindklant: de klant, afnemer, gebruiker, vestiging of andere derde aan wie de Afnemer een Product doorverkoopt of laat leveren;
d. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Waardenborg en de Afnemer betreffende de verkoop, levering of terbeschikkingstelling van Producten;
e. Product: iedere roerende zaak, waaronder elektronica, apparatuur, accessoires, onderdelen, verbruiksartikelen, software op een materiële drager en zaken met digitale elementen;
f. Schriftelijk: per brief, e-mail, klantaccount, elektronisch ticketsysteem of ander communicatiemiddel waarvan de inhoud en ontvangst achteraf kunnen worden vastgesteld;
g. Website: waardenborg.com en alle daaraan verbonden webpagina’s, feeds, bestelomgevingen en klantportalen;
h. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.
2. Onder de Afnemer wordt mede verstaan degene die namens een onderneming een Account aanvraagt of bestelling plaatst.
3. Degene die namens een onderneming handelt, verklaart daartoe rechtsgeldig bevoegd te zijn.
Artikel 2 – Zakelijke hoedanigheid
1. Waardenborg verkoopt via haar zakelijke verkoopomgeving uitsluitend aan Afnemers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
2. Door een zakelijke bestelling te plaatsen, verklaart de Afnemer dat:
a. de Producten geheel of hoofdzakelijk voor zakelijke doeleinden worden aangeschaft;
b. hij geen beroep doet op consumentenrechtelijke bescherming;
c. de verstrekte bedrijfsgegevens juist en actueel zijn; en
d. hij bevoegd is namens de opgegeven onderneming te handelen.
3. Het opgeven van een KvK-nummer, ondernemingsnummer, btw-nummer, handelsnaam of zakelijk e-mailadres geldt als aanwijzing dat zakelijk wordt gehandeld.
4. Wanneer een Afnemer ten onrechte gebruikmaakt van een zakelijk Account om voor particuliere doeleinden te bestellen, is hij aansprakelijk voor de schade en kosten die Waardenborg daardoor lijdt.
5. Dit artikel laat dwingendrechtelijke bescherming die in een concreet geval aantoonbaar van toepassing is onverlet.
Artikel 3 – Toepasselijkheid en rangorde
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
a. alle aanbiedingen en prijsopgaven van Waardenborg;
b. iedere Accountaanvraag;
c. iedere bestelling en Overeenkomst;
d. iedere levering, retour, garantieaanvraag en vervolgopdracht; en
e. alle overige rechtsverhoudingen tussen Waardenborg en de Afnemer.
2. De algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op toekomstige Overeenkomsten zonder dat zij telkens opnieuw van toepassing hoeven te worden verklaard.
3. Algemene voorwaarden van de Afnemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Een verwijzing door de Afnemer naar eigen inkoop-, betaal-, portal- of branchevoorwaarden leidt niet tot toepasselijkheid daarvan.
5. Het aanvaarden van een bestelling, inkooporder, portaaluitnodiging of betaling houdt geen aanvaarding van voorwaarden van de Afnemer in.
6. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze uitdrukkelijk en Schriftelijk door een vertegenwoordigingsbevoegde persoon van Waardenborg zijn bevestigd.
7. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde:
a. een uitdrukkelijk ondertekende individuele overeenkomst;
b. de definitieve orderbevestiging van Waardenborg;
c. deze algemene voorwaarden;
d. overige informatie op de Website.
8. Een afwijking voor één bestelling geldt niet voor andere of toekomstige bestellingen.
9. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden niet kan worden toegepast, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 4 – Account, toegang en controle
1. Waardenborg mag als voorwaarde voor bestellen verlangen dat de Afnemer een Account aanvraagt.
2. De Afnemer verstrekt volledige, juiste en actuele gegevens, waaronder:
a. officiële bedrijfsnaam en handelsnaam;
b. vestigings-, factuur- en afleveradres;
c. KvK-, ondernemings- en btw-nummer;
d. naam en functie van contactpersonen;
e. telefoonnummer en e-mailadres;
f. gegevens betreffende eigendom, vertegenwoordiging en betalingsbevoegdheid, indien gevraagd.
3. Waardenborg mag gegevens controleren bij handelsregisters, VIES, kredietinformatiebureaus, sanctielijsten, handelsdatabases en andere betrouwbare bronnen.
4. Waardenborg mag aanvullende identificatie, een uittreksel, legitimatie, bankbewijs, UBO-informatie, betaling vanaf een zakelijke rekening of andere verificatie verlangen.
5. Waardenborg mag een Account zonder opgave van redenen:
a. weigeren;
b. beperken;
c. tijdelijk blokkeren;
d. permanent sluiten;
e. aan aanvullende voorwaarden onderwerpen.
6. Waardenborg mag dit in ieder geval doen bij:
a. onjuiste, verouderde of onvolledige gegevens;
b. twijfel aan identiteit of bevoegdheid;
c. onvoldoende kredietwaardigheid;
d. betalingsachterstand;
e. vermoedens van fraude, misbruik of sanctieovertreding;
f. ongeoorloofd gebruik van prijzen, feeds, API’s of data;
g. ongebruikelijke bestelpatronen;
h. een verhoogd commercieel, juridisch of reputatierisico.
7. De Afnemer houdt inloggegevens strikt geheim en voorkomt toegang door onbevoegden.
8. Alle handelingen die met de inloggegevens van de Afnemer worden verricht, gelden als handelingen van de Afnemer, tenzij sprake is van een aantoonbare beveiligingsfout die uitsluitend aan Waardenborg kan worden toegerekend.
9. De Afnemer meldt verlies, misbruik of vermoedelijk onbevoegde toegang onmiddellijk.
10. Waardenborg is niet verplicht schade als gevolg van onbevoegd Accountgebruik te vergoeden wanneer de Afnemer niet aan zijn beveiligings- of meldplicht heeft voldaan.
Artikel 5 – Aanbod en productinformatie
1. Alle aanbiedingen, prijzen, offertes, voorraadgegevens en levertijden zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is vermeld.
2. Het tonen van een Product op de Website verplicht Waardenborg niet tot levering.
3. Productgegevens kunnen afkomstig zijn van fabrikanten, distributeurs, leveranciers en externe databronnen.
4. Waardenborg spant zich in om Productgegevens juist weer te geven, maar garandeert niet dat alle informatie foutloos, actueel of volledig is.
5. De Afnemer controleert vóór bestelling zelfstandig:
a. EAN, SKU en fabrikantcode;
b. technische specificaties;
c. afmetingen en gewicht;
d. compatibiliteit;
e. taal, toetsenbordindeling, stekker en aansluiting;
f. land-, netwerk- en regiogeschiktheid;
g. vereiste software, licenties en abonnementen;
h. benodigde certificeringen en vergunningen;
i. geschiktheid voor het door de Afnemer of Eindklant beoogde doel.
6. Waardenborg is niet aansprakelijk wanneer de Afnemer een verkeerd, ongeschikt of incompatibel Product bestelt, tenzij Waardenborg uitdrukkelijk en Schriftelijk een specifiek geschiktheidsadvies heeft gegeven.
7. Afbeeldingen, kleuren, verpakkingen en accessoires zijn indicatief.
8. Geringe of gebruikelijke afwijkingen in uitvoering, verpakking, firmware, kleur, modeljaar, landversie of accessoires vormen geen tekortkoming wanneer functionaliteit en essentiële eigenschappen niet wezenlijk worden verminderd.
9. Kennelijke schrijf-, reken-, programmeer-, vertaal-, voorraad-, prijs- en specificatiefouten binden Waardenborg niet.
10. Van een kennelijke fout is mede sprake wanneer een prijs of specificatie zodanig afwijkt dat een professionele afnemer redelijkerwijs had moeten begrijpen dat deze niet juist kon zijn.
11. Waardenborg mag een kennelijke fout ook na een orderbevestiging herstellen zolang het Product nog niet is verzonden.
12. De Afnemer kan in dat geval uitsluitend kiezen tussen:
a. afname tegen de gecorrigeerde gegevens; of
b. annulering van het nog niet geleverde gedeelte.
13. De Afnemer heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding, vervangende inkoop of gederfde winst.
Artikel 6 – Totstandkoming van de Overeenkomst
1. Een bestelling van de Afnemer geldt als een onherroepelijk aanbod aan Waardenborg.
2. Een automatische ontvangstbevestiging, betaalbevestiging, factuur, voorraadreservering of statusmelding vormt geen aanvaarding.
3. Een Overeenkomst komt pas tot stand wanneer Waardenborg:
a. de bestelling uitdrukkelijk en definitief Schriftelijk aanvaardt; of
b. een verzendbevestiging verstuurt,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
4. Waardenborg mag een bestelling tot dat moment geheel of gedeeltelijk weigeren.
5. Waardenborg mag onder meer weigeren of beperken vanwege:
a. onvoldoende voorraad;
b. een onjuiste prijs of productvermelding;
c. krediet- of frauderisico;
d. beperkingen van een fabrikant of leverancier;
e. export-, sanctie- of productveiligheidsregels;
f. ongebruikelijke hoeveelheden;
g. een vermoeden van wederverkoop in een niet-toegestaan gebied;
h. eerdere betalings- of contractproblemen.
6. Bij weigering betaalt Waardenborg uitsluitend het voor het geweigerde gedeelte ontvangen bedrag terug.
7. De Afnemer heeft geen recht op aanvullende schadevergoeding.
8. Mondelinge toezeggingen zijn slechts bindend wanneer Waardenborg deze Schriftelijk heeft bevestigd.
9. Werknemers, klantenservicemedewerkers en vertegenwoordigers zijn niet bevoegd afwijkende garanties of aansprakelijkheden aan te gaan, tenzij hun bevoegdheid uitdrukkelijk Schriftelijk is bevestigd.
Artikel 7 – Prijzen, belastingen en prijswijzigingen
1. Zakelijke prijzen worden exclusief btw vermeld, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
2. Niet inbegrepen zijn, tenzij uitdrukkelijk vermeld:
a. verzend- en transportkosten;
b. pallet- en verpakkingskosten;
c. administratie- en transactiekosten;
d. verzekering;
e. installatie en montage;
f. verwijderingsbijdragen;
g. invoerrechten en douanekosten;
h. milieubijdragen en lokale heffingen;
i. kosten van aanvullende documentatie of certificering.
3. De prijs die geldt op het moment van definitieve aanvaarding is van toepassing.
4. Waardenborg mag vóór aanvaarding prijzen en kortingen wijzigen.
5. Waardenborg mag na totstandkoming maar vóór levering aantoonbare stijgingen doorberekenen van:
a. leveranciers- en fabrikantprijzen;
b. transport- en brandstofkosten;
c. valutakoersen;
d. invoerrechten en heffingen;
e. belastingen;
f. verplichte milieu- of recyclingbijdragen;
g. verzekeringskosten;
h. kosten als gevolg van overheidsmaatregelen.
6. Bij een prijsverhoging van meer dan 10% mag de Afnemer uitsluitend het nog niet geleverde gedeelte annuleren binnen twee Werkdagen na kennisgeving.
7. Dit annuleringsrecht geldt niet bij een verhoging die uitsluitend voortvloeit uit belastingen, heffingen, invoerrechten of door de overheid opgelegde kosten.
8. Wanneer de Afnemer niet tijdig annuleert, wordt hij geacht de gewijzigde prijs te hebben aanvaard.
9. Kortingen, rebates, staffels en individuele prijsafspraken kunnen op ieder moment voor toekomstige bestellingen worden gewijzigd of beëindigd.
Artikel 8 – Btw en intracommunautaire leveringen
1. Btw wordt berekend volgens de toepasselijke fiscale wetgeving.
2. Een intracommunautaire levering tegen 0% btw vindt uitsluitend plaats wanneer:
a. een geldig btw-nummer is verstrekt;
b. het btw-nummer bij VIES of een andere bevoegde bron kan worden gecontroleerd;
c. de Producten aantoonbaar naar een andere EU-lidstaat worden vervoerd;
d. de Afnemer alle noodzakelijke vervoers- en ontvangstbewijzen verstrekt;
e. aan alle overige fiscale voorwaarden is voldaan.
3. Waardenborg mag ondanks een geldig btw-nummer Nederlandse btw berekenen wanneer onvoldoende bewijs voor btw-verlegging beschikbaar is.
4. De Afnemer staat in voor:
a. de juistheid van het btw-nummer;
b. het rechtmatige gebruik daarvan;
c. de juistheid van het leveringsadres;
d. het verschaffen van alle benodigde fiscale bewijsstukken.
5. Wanneer btw achteraf alsnog verschuldigd blijkt door handelen, nalaten of onjuiste informatie van de Afnemer, is de Afnemer aan Waardenborg verschuldigd:
a. de alsnog te betalen btw;
b. belastingrente;
c. boetes;
d. advies- en administratiekosten;
e. overige daarmee samenhangende schade.
6. Waardenborg mag deze bedragen direct factureren.
Artikel 9 – Betaling en krediet
1. Tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen, vindt betaling volledig vooraf plaats.
2. Betaling geldt pas als ontvangen wanneer het bedrag onvoorwaardelijk en onherroepelijk op de rekening van Waardenborg is bijgeschreven.
3. Waardenborg is niet verplicht een bestelling te reserveren of uit te voeren zolang de betaling niet is ontvangen.
4. Wanneer Waardenborg betaling op rekening toestaat, bedraagt de betalingstermijn veertien kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.
5. Betalingstermijnen zijn fatale termijnen.
6. De Afnemer is na het verstrijken van de betalingstermijn zonder ingebrekestelling in verzuim.
7. Vanaf de vervaldatum is de Afnemer verschuldigd:
a. de wettelijke handelsrente;
b. vermeerderd met drie procentpunten per jaar;
c. waarbij een gedeelte van een maand als een volledige maand mag worden berekend, voor zover wettelijk toegestaan.
8. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van de openstaande hoofdsom, met een minimum van €250, onverminderd het recht van Waardenborg om hogere werkelijk gemaakte kosten te vorderen.
9. Alle gerechtelijke kosten, executiekosten, deurwaarderskosten, vertaalkosten en kosten van juridische of financiële adviseurs komen voor rekening van de Afnemer voor zover wettelijk toegestaan.
10. Betalingen worden eerst toegerekend aan:
a. kosten;
b. rente;
c. de oudste openstaande hoofdsom;
d. daarna aan jongere facturen.
11. Een betalingskenmerk of andere aanwijzing van de Afnemer bindt Waardenborg niet.
12. De Afnemer mag niet:
a. verrekenen;
b. opschorten;
c. korten;
d. inhouden;
e. een beroep doen op retentie,
tenzij Waardenborg daar vooraf Schriftelijk mee instemt.
13. Een klacht, retour, garantieaanvraag, chargeback of geschil schort de betalingsverplichting niet op.
14. Waardenborg mag een kredietfaciliteit op ieder moment met onmiddellijke ingang verlagen, opschorten of intrekken.
15. Waardenborg mag vooruitbetaling, borgstelling, bankgarantie, concerngarantie, pandrecht of andere zekerheid verlangen.
16. De Afnemer verstrekt gevraagde zekerheid binnen de door Waardenborg gestelde termijn.
17. Bij uitblijven daarvan mag Waardenborg bestellingen opschorten of annuleren zonder schadeplichtigheid.
18. Kosten van een ongegronde chargeback, stornering of betaalbetwisting worden aan de Afnemer doorberekend.
Artikel 10 – Zekerheden en eigendomsvoorbehoud
1. Alle geleverde Producten blijven eigendom van Waardenborg totdat de Afnemer volledig heeft voldaan aan alle vorderingen van Waardenborg betreffende:
a. geleverde of te leveren Producten;
b. verrichte of te verrichten werkzaamheden;
c. rente en kosten;
d. schadevergoeding wegens tekortschieten;
e. overige vorderingen die onder een wettelijk toegestaan uitgebreid eigendomsvoorbehoud vallen.
2. Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt, mag de Afnemer de Producten niet:
a. verpanden;
b. tot zekerheid overdragen;
c. bezwaren;
d. buiten de normale bedrijfsuitoefening vervreemden;
e. verwerken of vermengen op een wijze waardoor identificatie onmogelijk wordt.
3. Doorverkoop in de normale bedrijfsuitoefening is uitsluitend toegestaan zolang:
a. de Afnemer niet in verzuim is;
b. geen insolventie- of beslagssituatie bestaat;
c. Waardenborg de toestemming niet heeft ingetrokken.
4. De Afnemer bewaart de Producten:
a. zorgvuldig;
b. herkenbaar als eigendom van Waardenborg;
c. zoveel mogelijk afgescheiden;
d. voorzien van traceerbare serienummers en administratie.
5. De Afnemer verzekert de Producten tegen brand, water, diefstal, transportschade en overige gebruikelijke risico’s.
6. Op eerste verzoek verstrekt de Afnemer een kopie van de polis en premiebetalingsbewijzen.
7. De Afnemer verpandt bij voorbaat aan Waardenborg, voor zover wettelijk mogelijk, alle vorderingen die ontstaan uit doorverkoop van Producten waarop eigendomsvoorbehoud rust.
8. De Afnemer verleent Waardenborg onherroepelijke volmacht om die verpanding namens hem te registreren of aan debiteuren mee te delen.
9. Bij verzuim of een situatie als bedoeld in artikel 23 mag Waardenborg de Producten onmiddellijk terugnemen.
10. De Afnemer verleent Waardenborg en door haar aangewezen personen toegang tot locaties waar de Producten zich bevinden, voor zover rechtmatig en redelijkerwijs noodzakelijk.
11. Kosten van opsporing, demontage, verpakking, opslag, transport en terugname komen voor rekening van de Afnemer.
12. Terugname leidt niet automatisch tot ontbinding.
13. Waardenborg mag de Producten opnieuw verkopen en de netto-opbrengst verrekenen met haar vorderingen.
14. De Afnemer meldt onmiddellijk ieder beslag, pandrecht, retentierecht of aanspraak van derden.
Artikel 11 – Levering en levertijden
1. Vermelde levertijden zijn streef- of indicatieve termijnen en geen fatale termijnen, tenzij in de definitieve orderbevestiging uitdrukkelijk een vaste leverdatum is genoemd.
2. Een vermelding zoals “levering binnen drie werkdagen” betekent een verwachte levertijd onder normale omstandigheden en bij tijdige beschikbaarheid van voorraad.
3. Een levertijd begint pas nadat:
a. de Overeenkomst tot stand is gekomen;
b. volledige betaling of zekerheid is ontvangen;
c. alle noodzakelijke informatie is verstrekt;
d. eventuele controles zijn afgerond.
4. Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft geen recht op:
a. schadevergoeding;
b. opschorting;
c. verrekening;
d. vervangende inkoop;
e. annulering zonder voorafgaande redelijke aanvullende termijn.
5. De Afnemer moet Waardenborg eerst Schriftelijk een redelijke aanvullende termijn geven van minimaal tien Werkdagen.
6. Waardenborg mag:
a. gedeeltelijk leveren;
b. bestellingen splitsen;
c. afzonderlijk factureren;
d. verschillende magazijnen en leveranciers gebruiken;
e. vergelijkbare logistieke routes toepassen.
7. Waardenborg mag beschikbare voorraad naar eigen redelijk commercieel inzicht verdelen over klanten en bestellingen.
8. De Afnemer heeft bij schaarste geen recht op prioriteit of schadevergoeding.
9. Levering vindt plaats op het door de Afnemer opgegeven adres.
10. De Afnemer is verantwoordelijk voor de juistheid en bereikbaarheid van het adres.
11. De Afnemer zorgt voor:
a. voldoende toegang;
b. personeel;
c. losmiddelen;
d. laad- en losruimte;
e. toestemming voor toegang tot het terrein;
f. een bevoegde ontvanger.
12. Waardenborg is niet verplicht Producten uit te pakken, naar binnen te brengen, te installeren, te monteren of oude apparatuur af te voeren, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.
Artikel 12 – Risico en transport
1. Het risico van verlies, diefstal, beschadiging en waardevermindering gaat over op de Afnemer zodra de Producten worden overgedragen aan de eerste vervoerder of logistieke dienstverlener.
2. Dit geldt ook wanneer:
a. Waardenborg de vervoerder kiest;
b. Waardenborg het transport organiseert;
c. transportkosten aan de Afnemer worden doorberekend;
d. rechtstreeks aan een Eindklant wordt geleverd.
3. Wanneer in de orderbevestiging een specifieke Incoterm is vermeld, geldt die Incoterm volgens Incoterms® 2020.
4. Zonder specifieke Incoterm geldt de risicoregel uit lid 1.
5. Bij afhalen gaat het risico over zodra Waardenborg meldt dat de bestelling gereedstaat.
6. Een afleverscan, GPS-registratie, handtekening, foto, depotregistratie, vervoerdersverklaring of elektronische ontvangstregistratie levert behoudens tegenbewijs voldoende bewijs van levering op.
7. De Afnemer is verantwoordelijk voor aanvullende transportverzekering indien hij het standaardrisico onvoldoende verzekerd acht.
8. Waardenborg is niet verplicht namens de Afnemer transportschade te verhalen, maar mag daarbij vrijwillig ondersteunen.
9. Een aanspraak tegenover een vervoerder wordt op verzoek aan de Afnemer overgedragen voor zover mogelijk en nadat alle facturen zijn betaald.
Artikel 13 – Mislukte aflevering en opslag
1. Wanneer aflevering niet mogelijk is door een omstandigheid aan de zijde van de Afnemer of ontvanger, mag Waardenborg de Producten:
a. opnieuw aanbieden;
b. opslaan;
c. naar een depot laten brengen;
d. retour laten vervoeren;
e. na kennisgeving opnieuw verkopen.
2. Alle daarmee samenhangende kosten komen voor rekening van de Afnemer.
3. Hieronder vallen onder meer:
a. kosten van een tweede bezorgpoging;
b. adrescorrectie;
c. wachttijd;
d. opslag;
e. retourtransport;
f. pallet- en behandelingskosten;
g. waardevermindering;
h. kosten van opnieuw verkopen.
4. Na mislukte aflevering geldt de leveringsverplichting als nagekomen wanneer het mislukken niet aan Waardenborg kan worden toegerekend.
5. Waardenborg mag na tien kalenderdagen opslag een redelijke opslagvergoeding rekenen.
6. Na dertig kalenderdagen mag Waardenborg de Overeenkomst voor het betreffende gedeelte ontbinden en haar schade met het betaalde bedrag verrekenen.
Artikel 14 – Dropshipping en rechtstreekse levering
1. Rechtstreekse levering aan een Eindklant verandert niets aan de contractuele verhouding.
2. Uitsluitend de Afnemer is contractspartij van Waardenborg.
3. Door directe levering ontstaat geen overeenkomst tussen Waardenborg en de Eindklant.
4. De Afnemer is volledig verantwoordelijk voor:
a. zijn verkoopovereenkomst met de Eindklant;
b. consumentenrechtelijke informatie;
c. garantie en klantenservice;
d. retouren en herroepingen;
e. eigen leverbeloften;
f. verkoopprijzen en facturatie;
g. privacyrechtelijke grondslagen;
h. juistheid van persoonsgegevens en aflevergegevens.
5. Waardenborg is niet gebonden aan toezeggingen van de Afnemer aan de Eindklant.
6. Waardenborg garandeert alleen neutrale dropshipping, een eigen pakbon of verzending zonder leveranciersinformatie wanneer dit vooraf uitdrukkelijk Schriftelijk is bevestigd.
7. Zonder bevestiging kan een zending informatie bevatten van Waardenborg, een leverancier, distributeur of logistieke partner.
8. De Afnemer vrijwaart Waardenborg tegen aanspraken van Eindklanten die samenhangen met:
a. de verkoop door de Afnemer;
b. onjuiste informatie of toezeggingen;
c. consumentenrechtelijke verplichtingen;
d. retour- of garantieafhandeling;
e. gebruik van persoonsgegevens;
f. te late doorlevering.
9. Waardenborg mag rechtstreeks contact opnemen met een Eindklant wanneer dit noodzakelijk is voor levering, veiligheid, recall, fraudepreventie of garantieafhandeling.
Artikel 15 – Annulering en wijziging door de Afnemer
1. Na het plaatsen van een bestelling kan de Afnemer deze niet eenzijdig annuleren of wijzigen.
2. Een verzoek tot annulering of wijziging is pas aanvaard nadat Waardenborg dit uitdrukkelijk Schriftelijk heeft bevestigd.
3. Waardenborg mag aan haar instemming voorwaarden verbinden.
4. Bij vrijwillig geaccepteerde annulering is de Afnemer verschuldigd:
a. 15% van de netto orderwaarde;
b. met een minimum van €50;
c. vermeerderd met alle reeds gemaakte en niet meer te vermijden kosten.
5. Bij speciaal bestelde, gereserveerde, gepersonaliseerde, geconfigureerde of uitsluitend voor de Afnemer ingekochte Producten is annulering uitgesloten.
6. Wanneer Waardenborg toch instemt met annulering van een speciale bestelling, is de Afnemer minimaal verschuldigd:
a. de volledige niet-recupereerbare inkoopverplichting;
b. alle transport-, administratie- en annuleringskosten;
c. 15% van de resterende netto orderwaarde.
7. Waardenborg mag betaalde bedragen met deze kosten verrekenen.
8. Een wijziging kan gevolgen hebben voor prijs, voorraad en levertijd.
Artikel 16 – Controle bij ontvangst
1. De Afnemer onderzoekt iedere levering onmiddellijk en uiterlijk vóór verdere verkoop, installatie, verwerking of ingebruikname.
2. De controle omvat ten minste:
a. aantal;
b. merk en model;
c. EAN, SKU en serienummer;
d. zichtbare schade;
e. volledigheid;
f. verzegeling;
g. verpakking;
h. zichtbare technische afwijkingen.
3. Zichtbare schade, tekorten en verkeerde leveringen moeten binnen twee Werkdagen na aflevering Schriftelijk worden gemeld.
4. Verborgen gebreken moeten binnen vijf Werkdagen na ontdekking Schriftelijk worden gemeld.
5. De melding bevat ten minste:
a. order- en factuurnummer;
b. Productomschrijving;
c. serienummer;
d. duidelijke probleembeschrijving;
e. foto’s en, indien relevant, video;
f. foto’s van alle zijden van de verpakking;
g. foto van het verzendlabel;
h. informatie over installatie en gebruik.
6. Bij transportschade maakt de Afnemer waar mogelijk een voorbehoud op het afleverdocument.
7. Wanneer niet tijdig en volledig wordt geklaagd, geldt de levering als aanvaard en vervallen de aanspraken voor zover wettelijk toegestaan.
8. Doorverkoop, installatie, modificatie of ingebruikname na ontdekking van een afwijking geldt als aanvaarding, tenzij dit uitsluitend noodzakelijk was om de afwijking te onderzoeken.
9. De Afnemer bewaart Product en verpakking totdat Waardenborg toestemming geeft deze te verwijderen.
10. Waardenborg mag een klacht afwijzen wanneer onderzoek niet meer mogelijk is door handelen of nalaten van de Afnemer.
Artikel 17 – Zakelijke retouren
1. Zakelijke Afnemers hebben geen wettelijk herroepingsrecht.
2. Waardenborg is niet verplicht correct geleverde Producten retour te nemen.
3. Een zakelijke retour wordt uitsluitend geaccepteerd:
a. na voorafgaande Schriftelijke toestemming;
b. naar vrije commerciële beoordeling van Waardenborg;
c. met een geldig retour- of RMA-nummer.
4. Het verstrekken van een retournummer betekent nog geen definitieve acceptatie of toezegging tot creditering.
5. Een vrijwillige retour kan uitsluitend worden aangevraagd binnen veertien kalenderdagen na aflevering.
6. Waardenborg mag een retour zonder opgave van redenen weigeren.
7. Een Product komt uitsluitend voor vrijwillige retour in aanmerking wanneer het:
a. ongebruikt is;
b. ongeopend is;
c. onbeschadigd is;
d. volledig is;
e. in originele en onbeschadigde verpakking zit;
f. alle accessoires, zegels, labels en documentatie bevat;
g. geschikt is voor verkoop als nieuw;
h. overeenkomt met het oorspronkelijke serienummer.
8. Uitgesloten zijn in ieder geval:
a. speciaal bestelde Producten;
b. grote aantallen die speciaal zijn ingekocht;
c. op maat gemaakte of geconfigureerde Producten;
d. geopende software en licenties;
e. geactiveerde codes;
f. hygiëneproducten met verbroken verzegeling;
g. verbruiksartikelen;
h. ingebouwde of gemonteerde Producten;
i. geregistreerde of geactiveerde Producten;
j. Producten met sterke prijsfluctuaties;
k. Producten die door een leverancier niet worden teruggenomen.
9. Retourkosten en transportrisico zijn volledig voor rekening van de Afnemer.
10. Waardenborg mag inhouden:
a. 15% herbevoorradings- en administratiekosten;
b. met een minimum van €25 per retouraanvraag;
c. aanvullende waardevermindering;
d. ontbrekende onderdelen;
e. herstel-, test- en verpakkingskosten;
f. betaal- en transactiekosten die niet worden terugbetaald.
11. Creditering vindt pas plaats nadat het Product volledig is ontvangen, onderzocht en goedgekeurd.
12. Waardenborg mag crediteren door:
a. verrekening met openstaande facturen;
b. een creditnota;
c. terugbetaling.
13. De keuze van de wijze van creditering ligt bij Waardenborg.
14. Retourzendingen zonder geldig nummer, onder rembours of onvoldoende gefrankeerd mogen worden geweigerd.
Artikel 18 – Zakelijke conformiteit en garantie
1. Waardenborg garandeert uitsluitend dat het Product bij risico-overgang in materieel opzicht voldoet aan de uitdrukkelijk overeengekomen specificaties.
2. Alle niet uitdrukkelijk overeengekomen garanties, verklaringen en geschiktheidsaannames zijn uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
3. De Afnemer aanvaardt dat Producten afkomstig kunnen zijn uit internationale distributiekanalen en dat verpakking, documentatie, software of accessoires per land kunnen verschillen.
4. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is de garantie beperkt tot:
a. de overdraagbare garantie van fabrikant of leverancier;
b. met een maximale looptijd van twaalf maanden na levering;
c. waarbij de kortste toepasselijke termijn geldt.
5. De garantie geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke Afnemer.
6. Garantie is niet overdraagbaar, tenzij Waardenborg of de fabrikant dit uitdrukkelijk toestaat.
7. Bij een gegronde garantieclaim bepaalt Waardenborg naar eigen keuze of zij:
a. repareert;
b. vervangt;
c. een functioneel gelijkwaardig alternatief levert;
d. een creditnota verstrekt;
e. de netto aankoopprijs van het betreffende Product terugbetaalt.
8. Deze oplossingen zijn exclusief. De Afnemer heeft geen recht op een andere oplossing.
9. Waardenborg mag een oplossing weigeren wanneer deze onmogelijk, niet beschikbaar of onevenredig kostbaar is.
10. Vervanging kan plaatsvinden door een nieuw, refurbished of functioneel gelijkwaardig Product.
11. Na vervanging of reparatie begint geen nieuwe garantietermijn. De oorspronkelijke termijn loopt door, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
12. Garantie geldt niet bij:
a. normale slijtage;
b. verbruiksdelen;
c. batterijen en accu’s, behoudens fabricagefouten;
d. cosmetische afwijkingen die de werking niet beïnvloeden;
e. verkeerd of abnormaal gebruik;
f. onjuiste installatie of configuratie;
g. vallen, stoten, vocht, brand of overspanning;
h. onvoldoende ventilatie of onderhoud;
i. gebruik buiten specificaties;
j. wijziging of reparatie door onbevoegden;
k. verwijderde serienummers of zegels;
l. incompatibiliteit met systemen van de Afnemer;
m. software, netwerk- of accountproblemen van derden;
n. schade tijdens door de Afnemer georganiseerd transport;
o. niet opvolgen van updates, recalls of instructies.
13. Kosten voor demontage, montage, installatie, programmering, configuratie, dataherstel, vervangende apparatuur, personeel, stilstand en klantcompensatie zijn uitgesloten.
14. Waardenborg is niet verplicht een Product op locatie te onderzoeken of repareren.
15. Een garantieclaim schort betalingsverplichtingen niet op.
Artikel 19 – RMA, onderzoek en gegevens
1. Een Product mag uitsluitend na voorafgaande toestemming en met geldig RMA-nummer worden teruggestuurd.
2. De Afnemer volgt alle verpakkings-, verzend- en onderzoeksinstructies.
3. De Afnemer verwijdert vóór verzending:
a. persoonsgegevens;
b. accounts;
c. toegangscodes;
d. simkaarten;
e. geheugenkaarten;
f. beveiligings- en activatiesloten.
4. De Afnemer maakt vooraf een volledige reservekopie.
5. Waardenborg mag Producten wissen, resetten, openen, testen en naar een fabrikant of reparateur sturen.
6. Waardenborg is niet aansprakelijk voor verlies van data, software, instellingen, accounts of licenties.
7. Wanneer geen gebrek wordt vastgesteld of de garantie niet van toepassing is, mag Waardenborg rekenen:
a. onderzoekskosten;
b. administratiekosten;
c. verzendkosten;
d. hersteloffertekosten;
e. opslagkosten.
8. Waardenborg mag het Product vasthouden totdat deze kosten en alle overige openstaande bedragen zijn betaald.
9. Wanneer de Afnemer een Product niet binnen dertig dagen na kennisgeving terugneemt, mag Waardenborg opslagkosten rekenen.
10. Na negentig dagen mag Waardenborg het Product verkopen, afvoeren of vernietigen en de opbrengst verrekenen met haar vorderingen.
Artikel 20 – Wederverkoop, compliance en export
1. De Afnemer is zelfstandig verantwoordelijk voor naleving van alle wet- en regelgeving die geldt voor:
a. invoer;
b. wederverkoop;
c. export;
d. installatie;
e. marketing;
f. productinformatie;
g. recycling;
h. verpakkingen;
i. belastingen;
j. consumentenbescherming.
2. De Afnemer wijzigt geen serienummers, waarschuwingen, labels, keurmerken of veiligheidsinformatie.
3. De Afnemer doet geen onjuiste of onbevoegde product-, garantie- of duurzaamheidsclaims.
4. De Afnemer verkoopt niet aan gesanctioneerde personen of verboden gebieden.
5. Producten mogen niet worden gebruikt voor verboden militaire, nucleaire, surveillance- of andere gereguleerde toepassingen.
6. Waardenborg mag leveringen opschorten of beëindigen wanneer uitvoering mogelijk strijdig is met sancties, exportregels of productveiligheid.
7. De Afnemer vrijwaart Waardenborg voor boetes, claims en kosten die voortvloeien uit overtredingen door de Afnemer of Eindklant.
Artikel 21 – Productveiligheid en recalls
1. De Afnemer houdt een administratie bij waarmee Producten, typen en serienummers kunnen worden herleid tot professionele afnemers en Eindklanten.
2. De Afnemer bewaart deze administratie gedurende de wettelijk vereiste termijn.
3. Bij een veiligheidswaarschuwing, recall, firmware-update of aanwijzing van Waardenborg, fabrikant of autoriteit zal de Afnemer onmiddellijk:
a. verdere verkoop stoppen wanneer gevraagd;
b. voorraad afzonderen;
c. instructies opvolgen;
d. traceerbaarheidsgegevens verstrekken;
e. Eindklanten informeren;
f. meewerken aan terugname, herstel of vervanging.
4. De Afnemer mag zonder toestemming geen mededelingen namens Waardenborg doen.
5. Kosten van een recall worden gedragen door de partij aan wie de oorzaak kan worden toegerekend.
6. Kosten veroorzaakt door wijziging, herverpakking, opslag, installatie, marketing of nalatigheid van de Afnemer komen volledig voor zijn rekening.
Artikel 22 – Intellectuele eigendom en productdata
1. Alle rechten op de Website, software, feeds, API’s, prijsstructuren, afbeeldingen, teksten, databases en eigen content blijven bij Waardenborg of haar licentiegevers.
2. De Afnemer ontvangt uitsluitend een beperkt, herroepelijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
3. Productdata mag alleen worden gebruikt voor rechtmatige wederverkoop van de betreffende Producten.
4. Zonder toestemming is verboden:
a. scraping;
b. grootschalig kopiëren;
c. doorverkopen van data;
d. delen van Accounttoegang;
e. omzeilen van technische beperkingen;
f. benchmarken of monitoren voor concurrerende doeleinden;
g. gebruik van de naam Waardenborg alsof sprake is van agentuur, franchise of vertegenwoordiging.
5. Waardenborg mag toegang tot feeds, API’s en data op ieder moment wijzigen, beperken of intrekken.
6. Individuele prijzen, kortingsafspraken, kredietlimieten en voorraadallocaties zijn vertrouwelijk.
7. De Afnemer verwijdert data en content onmiddellijk wanneer Waardenborg dit verlangt.
Artikel 23 – Opschorting en beëindiging
1. Waardenborg mag haar verplichtingen onmiddellijk opschorten, bestellingen annuleren, het Account blokkeren of Overeenkomsten beëindigen wanneer:
a. de Afnemer niet tijdig betaalt;
b. gevraagde zekerheid niet wordt verstrekt;
c. onjuiste informatie is verstrekt;
d. een wezenlijke verplichting wordt geschonden;
e. beslag wordt gelegd;
f. faillissement, surseance, WHOA, ontbinding of liquidatie wordt aangevraagd;
g. de onderneming wordt beëindigd of overgedragen;
h. de zeggenschap wezenlijk wijzigt;
i. Waardenborg redelijkerwijs vreest voor niet-nakoming;
j. fraude, misbruik, sanctierisico of onrechtmatig handelen wordt vermoed;
k. reputatie- of veiligheidsrisico ontstaat.
2. Voor zover wettelijk toegestaan is geen ingebrekestelling vereist.
3. Alle vorderingen van Waardenborg worden onmiddellijk opeisbaar.
4. Waardenborg is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van een rechtmatige opschorting of beëindiging.
5. De Afnemer vergoedt de schade die Waardenborg door de beëindiging lijdt.
Artikel 24 – Overmacht en onvoorziene omstandigheden
1. Waardenborg is niet aansprakelijk voor een tekortkoming als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht valt onder meer:
a. tekortkoming of faillissement van leveranciers;
b. voorraadtekort;
c. transport- en douanevertraging;
d. oorlog, terrorisme, sancties en overheidsmaatregelen;
e. epidemieën en pandemieën;
f. brand, overstroming en extreem weer;
g. stakingen en personeelstekorten;
h. energie-, internet- en systeemstoringen;
i. cyberaanvallen en datalekken;
j. storingen bij betaal- en logistieke dienstverleners;
k. onverwachte schaarste van onderdelen of vervoerscapaciteit;
l. omstandigheden buiten de redelijke invloed van Waardenborg.
3. Tijdens overmacht zijn de verplichtingen van Waardenborg opgeschort.
4. Waardenborg mag:
a. gedeeltelijk leveren;
b. voorraad verdelen;
c. de leveringsroute wijzigen;
d. een alternatief aanbieden;
e. het niet-uitvoerbare gedeelte annuleren.
5. Wanneer uitvoering door onvoorziene externe omstandigheden onevenredig bezwarend wordt, mogen prijs, levertijd en uitvoering redelijk worden aangepast.
6. Duurt overmacht langer dan zestig dagen, dan mag Waardenborg het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen.
7. De Afnemer heeft geen recht op schadevergoeding.
8. Reeds geleverde Producten en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
Artikel 25 – Aansprakelijkheid
1. Waardenborg is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
2. Onder directe schade valt uitsluitend:
a. redelijke kosten om de prestatie alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden;
b. redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang;
c. redelijke kosten ter beperking van directe schade.
3. Waardenborg is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:
a. winst- en omzetderving;
b. gemiste besparingen;
c. bedrijfsstagnatie;
d. personeelskosten;
e. verlies van klanten of reputatie;
f. dataverlies;
g. vervangende inkoop;
h. claims van Eindklanten;
i. boetes van platforms;
j. contractuele boetes;
k. gemiste aanbestedingen of opdrachten;
l. gevolgschade.
4. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het laagste van:
a. het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, vermeerderd met het eigen risico;
b. de netto factuurwaarde van het Product waarop de schade betrekking heeft;
c. €10.000 per gebeurtenis;
d. €25.000 voor alle gebeurtenissen in één kalenderjaar.
5. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.
6. Wanneer schade samenhangt met handelen van een fabrikant, leverancier, vervoerder of andere derde, is Waardenborg niet gehouden meer te vergoeden dan zij daadwerkelijk van die derde of verzekeraar ontvangt.
7. Waardenborg is niet aansprakelijk voor schade door:
a. onjuiste informatie van een fabrikant of leverancier;
b. verkeerde installatie of toepassing;
c. incompatibiliteit;
d. wijziging of doorverkoop;
e. niet opvolgen van instructies;
f. foutieve adres- of Accountgegevens;
g. verlies van data;
h. een veiligheidsincident buiten haar redelijke controle.
8. De Afnemer moet redelijke maatregelen nemen om schade te voorkomen en te beperken.
9. De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook voor werknemers, bestuurders, leveranciers en hulppersonen van Waardenborg.
10. De beperkingen gelden niet bij:
a. opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Waardenborg;
b. aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Artikel 26 – Vrijwaring
1. De Afnemer vrijwaart Waardenborg tegen aanspraken van derden die verband houden met:
a. wederverkoop;
b. installatie;
c. gebruik door Eindklanten;
d. onjuiste marketingclaims;
e. niet-naleving van consumentenrecht;
f. privacy- of belastingovertredingen;
g. export- of sanctieovertredingen;
h. wijzigingen aan Producten of verpakking;
i. onjuist gebruik van afbeeldingen of merken;
j. toezeggingen van de Afnemer.
2. De vrijwaring omvat:
a. schadevergoedingen;
b. boetes;
c. schikkingsbedragen;
d. proceskosten;
e. kosten van juridische en technische adviseurs;
f. kosten van recalls en onderzoek.
3. Waardenborg mag zelf de wijze van verweer en eventuele schikking bepalen.
4. De Afnemer verleent alle noodzakelijke medewerking.
Artikel 27 – Vervaltermijnen
1. Iedere aanspraak van de Afnemer vervalt uiterlijk twaalf maanden na de gebeurtenis waaruit de aanspraak voortvloeit.
2. Voor Productgebreken geldt daarnaast dat aanspraken uiterlijk twaalf maanden na levering vervallen, tenzij uitdrukkelijk een langere garantie geldt.
3. Wanneer Waardenborg een aanspraak Schriftelijk afwijst, vervalt deze aanspraak wanneer de Afnemer niet binnen zes maanden na de afwijzing een gerechtelijke procedure aanhangig maakt.
4. Deze termijnen gelden voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 28 – Persoonsgegevens en elektronische communicatie
1. Waardenborg verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar privacyverklaring.
2. De Afnemer garandeert dat persoonsgegevens van contactpersonen en Eindklanten rechtmatig worden verstrekt.
3. Waardenborg mag noodzakelijke gegevens delen met:
a. leveranciers;
b. vervoerders;
c. betaalproviders;
d. fabrikanten;
e. reparateurs;
f. fraudepreventie- en kredietinformatiediensten.
4. Facturen, orderbevestigingen, ingebrekestellingen en andere berichten mogen elektronisch worden verzonden.
5. Een bericht geldt als ontvangen wanneer het is verzonden naar het laatst opgegeven e-mailadres of in het Account is geplaatst, behoudens tegenbewijs.
6. De Afnemer controleert zijn e-mail, spammap en Account regelmatig.
Artikel 29 – Overdracht, wijziging en bewijs
1. Waardenborg mag rechten en vorderingen overdragen of verpanden aan:
a. een financier;
b. factoringmaatschappij;
c. verzekeraar;
d. groepsmaatschappij;
e. rechtsopvolger.
2. Waardenborg mag de Overeenkomst overdragen bij overdracht van onderneming of activiteiten.
3. De Afnemer mag rechten en verplichtingen alleen met voorafgaande Schriftelijke toestemming overdragen.
4. Waardenborg mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
5. Gewijzigde voorwaarden gelden voor toekomstige bestellingen.
6. Voor duurovereenkomsten worden wezenlijke wijzigingen vooraf bekendgemaakt.
7. De administratie van Waardenborg levert behoudens tegenbewijs voldoende bewijs op van:
a. bestellingen;
b. communicatie;
c. leveringen;
d. betalingen;
e. Accountgebruik;
f. voorraad- en prijsgegevens.
8. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht houdt geen afstand van recht in.
Artikel 30 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
1. Op alle rechtsverhoudingen met Waardenborg is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Waardenborg is gevestigd.
4. Waardenborg mag het geschil daarnaast voorleggen aan iedere andere rechter die volgens nationale of internationale regels bevoegd is.
5. Partijen proberen een geschil eerst gedurende veertien dagen in overleg op te lossen, tenzij spoedeisende maatregelen noodzakelijk zijn.
6. De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is leidend bij vertalingsverschillen.
DEEL II – CONSUMENTEN (B2C)
ALGEMENE VOORWAARDEN CONSUMENTEN
Versie 2.0 – 6 augustus 2026
Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:
Ultimo Services B.V., handelend onder de naam Waardenborg, statutair gevestigd te Maastricht en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 62141694, btw-identificatienummer NL854681553B01.
Vestigings- en correspondentieadres:
Lage Kanaaldijk 1A 08, 6212 AE Maastricht, Nederland
Retouradres:
Pastoor Jacobsweg 100, 6226 VX Maastricht
E-mailadres: info@waardenborg.com
Website: waardenborg.com
Hierna te noemen: “Waardenborg”.
Artikel 1 – Definities
1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen;
b. Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand tussen Waardenborg en de Consument;
c. Product: iedere roerende zaak die door Waardenborg wordt aangeboden, waaronder zaken met digitale elementen;
d. Account: het persoonlijke klantaccount van de Consument;
e. Schriftelijk: per brief, e-mail, Account, contactformulier of ander elektronisch communicatiemiddel waarvan de inhoud kan worden opgeslagen;
f. Website: waardenborg.com en de daarbij behorende online winkelomgeving;
g. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Waardenborg aan een Consument en op iedere Overeenkomst.
2. De voorwaarden worden vóór het sluiten van de Overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een wijze waarop de Consument deze kan opslaan.
3. Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer zij Schriftelijk zijn vastgelegd.
4. Individuele afspraken gaan voor op deze voorwaarden.
5. Een afwijkende afspraak of bepaling mag geen afbreuk doen aan dwingende consumentenrechten.
6. Wanneer een bepaling nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar is, geldt in plaats daarvan de toepasselijke wettelijke regeling.
Artikel 3 – Bestemming voor consumenten
1. Het consumentenaanbod is uitsluitend bestemd voor normaal particulier gebruik.
2. Waardenborg mag bestellingen weigeren of beperken wanneer hoeveelheid, frequentie, afleveradres of andere omstandigheden erop wijzen dat wordt besteld voor:
a. wederverkoop;
b. commerciële distributie;
c. structureel zakelijk gebruik;
d. export in handelsmatige hoeveelheden.
3. Een weigering of beperking vindt plaats op objectieve gronden.
4. Bij weigering betaalt Waardenborg reeds ontvangen bedragen voor het geweigerde gedeelte terug.
5. Wanneer een koper aantoonbaar hoofdzakelijk zakelijk handelt, kunnen de zakelijke voorwaarden van toepassing zijn voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 4 – Het aanbod
1. Waardenborg vermeldt de belangrijkste kenmerken van het Product zo duidelijk en nauwkeurig als redelijkerwijs mogelijk is.
2. Het aanbod vermeldt vóór de bestelling onder meer:
a. de totale prijs inclusief btw;
b. eventuele verzendkosten;
c. andere verplichte kosten;
d. de verwachte levertijd;
e. beschikbare betaalmethoden;
f. het bestaan of ontbreken van een herroepingsrecht;
g. relevante compatibiliteits- en functionaliteitsinformatie.
3. Productinformatie kan mede afkomstig zijn van fabrikanten en leveranciers.
4. Afbeeldingen zijn indicatief.
5. Kleine kleurverschillen door beeldscherminstellingen vormen geen gebrek.
6. Geringe verschillen in verpakking of modeluitvoering vormen geen gebrek wanneer het Product materieel aan de overeengekomen eigenschappen voldoet.
7. Kennelijke schrijf-, invoer-, programmeer-, prijs- of specificatiefouten binden Waardenborg niet wanneer de Consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
8. Bij een kennelijke fout kan de Consument kiezen tussen:
a. bestellen tegen de juiste gegevens; of
b. kosteloze annulering.
9. Wanneer een Product onverwacht niet beschikbaar is, informeert Waardenborg de Consument zo spoedig mogelijk.
10. Waardenborg mag een alternatief aanbieden, maar de Consument is niet verplicht dit te accepteren.
Artikel 5 – Totstandkoming van de Overeenkomst
1. De Consument plaatst een bestelling door het bestelproces te doorlopen en de bestelknop te gebruiken waaruit duidelijk blijkt dat een betalingsverplichting ontstaat.
2. Vóór het plaatsen van de bestelling kan de Consument de ingevoerde gegevens controleren en corrigeren.
3. Na ontvangst stuurt Waardenborg een elektronische ontvangstbevestiging.
4. De Overeenkomst komt tot stand wanneer Waardenborg de bestelling aanvaardt en een definitieve order- of verzendbevestiging verstuurt.
5. Een automatische ontvangst- of betaalbevestiging hoeft nog geen definitieve aanvaarding te zijn wanneer dit daarin duidelijk wordt vermeld.
6. Waardenborg mag een bestelling vóór definitieve aanvaarding weigeren op objectieve gronden, waaronder:
a. niet-beschikbaarheid;
b. een kennelijke prijs- of productfout;
c. een mislukte of teruggedraaide betaling;
d. concrete aanwijzingen van fraude;
e. een wettelijk leveringsverbod;
f. ongebruikelijke handelsmatige hoeveelheden.
7. Reeds ontvangen bedragen voor een geweigerde bestelling worden zo spoedig mogelijk terugbetaald.
8. De overeenkomstbevestiging en toepasselijke voorwaarden worden per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager verstrekt.
Artikel 6 – Prijzen en kosten
1. Alle consumentenprijzen worden inclusief btw vermeld.
2. Vóór afronding van de bestelling worden alle verplichte kosten getoond.
3. Waardenborg brengt geen aanvullende kosten in rekening waarmee de Consument niet uitdrukkelijk heeft ingestemd.
4. Kennelijke prijsfouten binden Waardenborg niet overeenkomstig artikel 4.
5. Prijswijzigingen na het sluiten van de Overeenkomst zijn niet toegestaan, behalve wanneer deze rechtstreeks voortvloeien uit een wettelijke belasting- of heffingswijziging en de wet dit toestaat.
6. Kortingen en aanbiedingen gelden gedurende de aangegeven periode of zolang de voorraad strekt.
Artikel 7 – Betaling
1. De Consument betaalt via een tijdens het bestelproces aangeboden betaalmethode.
2. Waardenborg mag vooruitbetaling verlangen voor zover wettelijk toegestaan.
3. Een bestelling wordt pas uitgevoerd nadat betaling is ontvangen, tenzij achterafbetaling is overeengekomen.
4. De Consument verstrekt juiste betaal- en factuurgegevens.
5. Wanneer betaling achteraf plaatsvindt, geldt de op de factuur vermelde betalingstermijn.
6. Bij niet-tijdige betaling ontvangt de Consument eerst een kosteloze veertiendagenbrief overeenkomstig de wet.
7. Alleen na het ongebruikt verstrijken van die termijn zijn wettelijke rente en wettelijke incassokosten verschuldigd.
8. Incassokosten worden niet hoger vastgesteld dan wettelijk toegestaan.
9. Betalingen worden eerst toegerekend aan wettelijk verschuldigde kosten en rente en vervolgens aan de oudste hoofdsom.
10. Waardenborg mag een bestelling opschorten wanneer de betaling wordt teruggedraaid of betwist en daarvoor een objectieve grond bestaat.
11. Kosten van een aantoonbaar ongegronde chargeback mogen worden verhaald voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 8 – Eigendomsvoorbehoud
1. Het Product blijft eigendom van Waardenborg totdat de Consument alle bedragen uit de betreffende Overeenkomst volledig heeft betaald.
2. De overgang van eigendom staat los van de wettelijke overgang van het risico.
3. Zolang het Product eigendom van Waardenborg is, mag de Consument het niet verpanden of als zekerheid aan een derde geven.
4. Normaal gebruik van het Product blijft toegestaan.
Artikel 9 – Levering
1. Waardenborg levert op het door de Consument opgegeven adres.
2. De Consument is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het afleveradres.
3. De op de Website vermelde levertijd is een verwachte levertijd, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
4. Wanneer geen andere termijn is afgesproken, vindt levering uiterlijk binnen de wettelijke termijn van dertig dagen plaats.
5. Bij vertraging informeert Waardenborg de Consument zo spoedig mogelijk.
6. Bij overschrijding van een verwachte of wettelijke termijn geeft de Consument Waardenborg eerst een redelijke aanvullende termijn, tenzij de wet bepaalt dat dit niet nodig is.
7. Een aanvullende termijn is niet nodig wanneer:
a. Waardenborg weigert te leveren;
b. een vaste leverdatum essentieel was en dit vóór de bestelling duidelijk was;
c. uit de omstandigheden blijkt dat tijdige levering niet meer mogelijk is.
8. Wanneer ook binnen de aanvullende termijn niet wordt geleverd, kan de Consument de Overeenkomst ontbinden.
9. Na geldige ontbinding betaalt Waardenborg ontvangen bedragen voor het niet-geleverde gedeelte terug.
10. Waardenborg mag in deelzendingen leveren wanneer dit geen extra kosten of ernstige overlast veroorzaakt.
Artikel 10 – Risico en ontvangst
1. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Waardenborg totdat de Consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen.
2. Wanneer de Consument zelf een vervoerder kiest die niet door Waardenborg is aangeboden, gaat het risico over bij overdracht aan die vervoerder.
3. De Consument wordt verzocht de levering zo snel mogelijk te controleren op:
a. zichtbare schade;
b. volledigheid;
c. juist Product;
d. ontbrekende accessoires.
4. Zichtbare transportschade kan bij voorkeur binnen twee Werkdagen worden gemeld.
5. Het niet binnen twee Werkdagen melden tast wettelijke rechten niet aan, maar kan het onderzoek en verhaal op de vervoerder bemoeilijken.
6. De Consument bewaart beschadigde verpakkingen zolang deze redelijkerwijs nodig zijn voor onderzoek.
7. Een handtekening, scan, foto of vervoerdersregistratie kan als bewijs van aflevering dienen, maar sluit tegenbewijs niet uit.
Artikel 11 – Mislukte aflevering
1. De Consument zorgt dat aflevering op het opgegeven adres redelijkerwijs mogelijk is.
2. Wanneer aflevering door toedoen van de Consument niet mogelijk is, mag Waardenborg de aantoonbare en redelijke kosten rekenen van:
a. een nieuwe bezorgpoging;
b. adrescorrectie;
c. opslag;
d. retourtransport;
e. speciale behandeling.
3. Dit geldt niet wanneer de mislukte aflevering aan Waardenborg of de vervoerder kan worden toegerekend.
4. Waardenborg informeert de Consument vooraf over aanvullende kosten voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
5. Wanneer het Product retour komt, blijft de Overeenkomst in beginsel bestaan en krijgt de Consument gelegenheid een nieuwe aflevering af te spreken.
6. Waardenborg mag bij langdurig uitblijven van medewerking de Overeenkomst ontbinden voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 12 – Herroepingsrecht
1. De Consument heeft bij een koop op afstand in beginsel het recht de Overeenkomst zonder opgave van redenen binnen veertien dagen te herroepen.
2. De herroepingstermijn begint op de dag nadat:
a. de Consument of een aangewezen derde het Product heeft ontvangen;
b. bij meerdere afzonderlijk geleverde Producten het laatste Product is ontvangen;
c. bij een Product in meerdere onderdelen het laatste onderdeel is ontvangen;
d. bij regelmatige levering het eerste Product is ontvangen.
3. De Consument maakt gebruik van het herroepingsrecht door vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring aan Waardenborg te sturen.
4. De Consument kan daarvoor gebruiken:
a. de online herroepingsfunctie;
b. het modelformulier achter deze voorwaarden;
c. een e-mail;
d. een andere duidelijke Schriftelijke verklaring.
5. De melding kan worden verzonden aan:
E-mailadres: info@waardenborg.com
Postadres: Lage Kanaaldijk 1A 08, 6212 AE Maastricht, Nederland
6. De Consument hoeft geen reden op te geven.
7. Waardenborg bevestigt een elektronisch gemelde herroeping zo spoedig mogelijk.
8. De Consument moet kunnen aantonen dat de herroeping tijdig is verzonden.
Artikel 13 – Verplichtingen bij herroeping
1. Na herroeping stuurt de Consument het Product uiterlijk binnen veertien dagen terug.
2. De retourtermijn is nageleefd wanneer het Product vóór het einde van die termijn is verzonden.
3. Retourzendingen worden gestuurd naar:
Waardenborg – Retourafdeling
Pastoor Jacobsweg 100, 6226 VX Maastricht
4. De directe kosten van terugzending zijn voor rekening van de Consument wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld.
5. Voor Producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, worden vóór aankoop de directe retourkosten of een redelijke raming daarvan getoond.
6. Wanneer Waardenborg de retourkosten niet vooraf correct heeft meegedeeld, worden deze kosten gedragen overeenkomstig de wet.
7. De Consument is verantwoordelijk voor:
a. tijdige verzending;
b. een deugdelijke verpakking;
c. het bewaren van een verzendbewijs;
d. het verwijderen van persoonlijke accounts en gegevens.
8. De Consument behandelt het Product tijdens de bedenktijd zorgvuldig.
9. De Consument mag het Product slechts gebruiken voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
10. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering als gevolg van verdergaand gebruik.
11. Waardenborg mag aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
12. Bij beoordeling van waardevermindering kan onder meer rekening worden gehouden met:
a. gebruikssporen;
b. beschadigingen;
c. ontbrekende accessoires;
d. geactiveerde software of accounts;
e. verwijderde beschermfolies;
f. beschadigde of ontbrekende verpakking;
g. ontbrekende documentatie;
h. installatie of registratie;
i. onvolledige reset van het Product.
13. Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
14. Het kan wel tot waardevermindering leiden wanneer het Product daardoor aantoonbaar minder waard of moeilijker verkoopbaar is.
15. Wanneer Waardenborg zelf een vervoerder aanwijst of het Product laat ophalen, wordt het transportrisico beoordeeld volgens de wet en de concrete retourafspraken.
Artikel 14 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
1. Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Daaronder vallen onder meer:
a. Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd;
b. duidelijk gepersonaliseerde Producten;
c. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
d. verzegelde Producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling is verbroken;
e. verzegelde audio-, video- of computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
f. Producten die na levering onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd;
g. Producten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële marktfluctuaties waarop Waardenborg geen invloed heeft;
h. digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is begonnen en de Consument verlies van het herroepingsrecht heeft erkend.
3. Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer de Consument daar vóór de bestelling duidelijk over is geïnformeerd.
4. Alleen het openen van een normale verpakking sluit het herroepingsrecht niet uit, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
Artikel 15 – Terugbetaling na herroeping
1. Na een geldige herroeping betaalt Waardenborg de ontvangen betalingen voor het herroepen gedeelte terug.
2. Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald.
3. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
4. Bij gedeeltelijke herroeping worden oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer die kosten ook zonder het geretourneerde Product verschuldigd zouden zijn geweest.
5. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats.
6. Waardenborg mag wachten met terugbetaling totdat:
a. het Product is ontvangen; of
b. de Consument aantoont dat het Product is teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
7. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de Consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.
8. Waardenborg mag aantoonbare waardevermindering verrekenen.
9. Waardenborg verstrekt geen winkeltegoed in plaats van geld zonder uitdrukkelijke toestemming van de Consument.
Artikel 16 – Wettelijke conformiteit
1. Waardenborg staat ervoor in dat het Product bij levering aan de Overeenkomst beantwoordt.
2. Het Product moet onder meer:
a. overeenkomen met de beschrijving;
b. geschikt zijn voor normaal gebruik;
c. beschikken over de overeengekomen eigenschappen;
d. worden geleverd met overeengekomen accessoires en instructies;
e. voldoen aan redelijke verwachtingen gelet op aard, prijs en mededelingen.
3. Bij Producten met digitale elementen gelden ook de wettelijke regels over functionaliteit, compatibiliteit, veiligheid en noodzakelijke updates.
4. Nederland kent geen algemene vaste wettelijke garantietermijn. De verwachte levensduur hangt af van onder meer:
a. het soort Product;
b. de prijs;
c. het merk;
d. nieuw of gebruikt;
e. verstrekte informatie;
f. normaal gebruik.
5. Een fabrieks- of commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten niet.
6. Wanneer een gebrek zich binnen twaalf maanden na levering openbaart, geldt de wettelijke bewijsregel over het vermoeden dat het gebrek bij levering aanwezig was.
7. Na die periode gelden de gewone wettelijke bewijsregels.
8. Een gebrek dat aantoonbaar door de Consument is veroorzaakt, valt niet onder wettelijke garantie.
Artikel 17 – Garantieprocedure en medewerking
1. De Consument meldt een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking.
2. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.
3. De melding bevat bij voorkeur:
a. ordernummer;
b. Product- en serienummer;
c. duidelijke omschrijving;
d. foto’s of video;
e. informatie over gebruik en installatie.
4. Het ontbreken van een originele kassabon sluit een claim niet uit wanneer de aankoop op andere wijze kan worden aangetoond.
5. De Consument geeft Waardenborg een redelijke gelegenheid het Product te onderzoeken.
6. De Consument stelt het Product binnen een redelijke termijn beschikbaar voor:
a. onderzoek;
b. reparatie;
c. vervanging;
d. transport naar fabrikant of reparateur.
7. Zolang noodzakelijke medewerking ontbreekt, wordt de uitvoeringstermijn verlengd voor zover de vertraging daardoor wordt veroorzaakt.
8. De Consument volgt redelijke retour- en verpakkingsinstructies.
9. Bij een gegronde garantieclaim zijn noodzakelijke standaard retourkosten voor rekening van Waardenborg.
10. Wanneer zonder redelijk overleg een duurdere transportmethode wordt gebruikt, hoeft Waardenborg alleen de redelijke standaardkosten te vergoeden.
11. De Consument schakelt niet zonder voorafgaand overleg een derde reparateur in wanneer Waardenborg nog een wettelijke mogelijkheid tot herstel of vervanging heeft.
12. Kosten van een derde worden alleen vergoed wanneer:
a. Waardenborg daarmee vooraf heeft ingestemd; of
b. uit de wet volgt dat de Consument deze kosten redelijkerwijs mocht maken.
Artikel 18 – Herstel, vervanging, prijsvermindering en ontbinding
1. Bij een gebrek kan de Consument overeenkomstig de wet kosteloos herstel of vervanging verlangen.
2. De Consument mag in beginsel kiezen tussen herstel en vervanging.
3. Waardenborg mag de gekozen oplossing weigeren wanneer deze:
a. onmogelijk is; of
b. vergeleken met de andere oplossing onevenredige kosten veroorzaakt.
4. Herstel of vervanging vindt plaats:
a. kosteloos;
b. binnen een redelijke termijn;
c. zonder ernstige overlast.
5. De redelijke termijn is afhankelijk van:
a. aard en complexiteit van het Product;
b. beschikbaarheid van onderdelen;
c. diagnose;
d. fabrikantprocedures;
e. transporttijd;
f. noodzaak van specialistisch onderzoek.
6. Waardenborg mag een gelijkwaardig vervangend Product aanbieden wanneer een identiek Product niet meer beschikbaar is.
7. Een vervangend Product mag refurbished zijn wanneer dit wettelijk toegestaan, functioneel gelijkwaardig en redelijk is gelet op ouderdom en gebruik van het oorspronkelijke Product.
8. De wettelijke rechten van de Consument blijven daarbij leidend.
9. De Consument kan recht hebben op prijsvermindering of ontbinding wanneer:
a. herstel of vervanging onmogelijk is;
b. Waardenborg niet binnen een redelijke termijn herstelt of vervangt;
c. het gebrek na een herstelpoging blijft bestaan;
d. het gebrek voldoende ernstig is;
e. duidelijk is dat geen passende oplossing wordt geboden.
10. Ontbinding is niet mogelijk wanneer het gebrek zo gering is dat dit ontbinding niet rechtvaardigt.
11. Bij ontbinding retourneert de Consument het Product.
12. Een gebruiksvergoeding wordt alleen toegepast wanneer en voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 19 – Uitsluitingen bij door de Consument veroorzaakte schade
1. Waardenborg is niet verantwoordelijk voor een gebrek voor zover dit is veroorzaakt door:
a. verkeerd, ondeskundig of abnormaal gebruik;
b. gebruik in strijd met duidelijke instructies;
c. onjuiste installatie door de Consument of zijn eigen installateur;
d. vallen, stoten, vocht, brand of overspanning;
e. onvoldoende onderhoud of ventilatie;
f. ongeautoriseerde wijziging of reparatie;
g. niet opvolgen van noodzakelijke updates of recalls;
h. gebruik buiten technische specificaties;
i. externe apparatuur, software of netwerken;
j. normale slijtage;
k. een andere aan de Consument toe te rekenen oorzaak.
2. Een uitsluiting geldt alleen voor zover er een voldoende causaal verband bestaat tussen die omstandigheid en het gebrek.
3. Normale slijtage en verbruiksdelen vallen niet onder garantie, tenzij sprake is van voortijdige slijtage die de Consument niet hoefde te verwachten.
Artikel 20 – Fabrieks- en commerciële garantie
1. Sommige Producten worden geleverd met een aanvullende fabrieks- of commerciële garantie.
2. De inhoud, duur en voorwaarden daarvan worden bepaald door de verstrekker van die garantie.
3. Deze garantie komt bovenop de wettelijke rechten.
4. De Consument kan zich voor wettelijke garantie altijd tot Waardenborg wenden.
5. Waardenborg mag aanbieden een claim rechtstreeks via de fabrikant af te handelen wanneer dit praktisch gunstiger is.
6. De Consument is niet verplicht een fabrikantprocedure te volgen wanneer dit zijn wettelijke positie verslechtert.
7. Een vrijwillige extra garantie kan aanvullende uitsluitingen bevatten, maar deze gelden niet voor de wettelijke conformiteitsrechten.
Artikel 21 – Producten met gegevens en digitale elementen
1. De Consument maakt regelmatig reservekopieën van belangrijke gegevens.
2. Vóór retour of reparatie verwijdert de Consument waar mogelijk:
a. persoonsgegevens;
b. accounts;
c. toegangscodes;
d. sim- en geheugenkaarten;
e. activatiesloten.
3. Waardenborg mag een Product tijdens diagnose of herstel resetten of wissen wanneer dit noodzakelijk is.
4. Waardenborg is niet aansprakelijk voor gegevensverlies dat niet aan haar kan worden toegerekend.
5. Dit beperkt geen aansprakelijkheid voor gegevensverlies dat rechtstreeks door een toerekenbare fout van Waardenborg is veroorzaakt.
6. De Consument installeert noodzakelijke veiligheids- en functionaliteitsupdates binnen een redelijke termijn nadat hij hierover is geïnformeerd.
7. Waardenborg is niet verantwoordelijk voor een gebrek dat uitsluitend ontstaat doordat de Consument een noodzakelijke update niet installeert, wanneer:
a. de Consument correct over de update en gevolgen is geïnformeerd; en
b. het niet installeren niet is veroorzaakt door gebrekkige instructies.
Artikel 22 – Productveiligheid en recalls
1. De Consument gebruikt het Product volgens de veiligheids- en gebruiksinstructies.
2. Waardenborg mag de Consument informeren over:
a. veiligheidswaarschuwingen;
b. firmware-updates;
c. terugroepacties;
d. gebruiksbeperkingen;
e. reparatie- of vervangingsprogramma’s.
3. De Consument wordt verzocht redelijke veiligheidsinstructies onmiddellijk op te volgen.
4. Wanneer het Product mogelijk onveilig is, staakt de Consument het gebruik totdat duidelijk is dat veilig gebruik mogelijk is.
5. Bij een recall informeert Waardenborg over de beschikbare oplossing.
6. Wettelijke rechten blijven volledig van toepassing.
Artikel 23 – Account en beveiliging
1. De Consument verstrekt juiste en actuele gegevens.
2. De Consument houdt inloggegevens geheim.
3. Vermoedelijk misbruik of onbevoegde toegang wordt zo spoedig mogelijk gemeld.
4. Waardenborg mag een Account tijdelijk blokkeren wanneer concrete aanwijzingen bestaan voor:
a. fraude;
b. identiteitsmisbruik;
c. Accountovername;
d. onrechtmatig betaalgebruik;
e. misbruik van kortingscodes.
5. Onderzoek en blokkering duren niet langer dan redelijkerwijs noodzakelijk.
6. Waardenborg mag een bestelling annuleren wanneer voldoende objectieve gronden voor fraude of misbruik bestaan.
7. Reeds ontvangen bedragen worden terugbetaald, tenzij deze wettelijk mogen worden vastgehouden of verrekend.
Artikel 24 – Overmacht
1. Waardenborg is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming die niet aan haar kan worden toegerekend.
2. Onder overmacht kunnen onder meer vallen:
a. natuurrampen;
b. oorlog en terrorisme;
c. overheidsmaatregelen;
d. transport- en douaneblokkades;
e. brand en overstroming;
f. epidemieën;
g. grootschalige stroom-, internet- of systeemstoringen;
h. uitval van logistieke of betaalinfrastructuur.
3. Waardenborg informeert de Consument wanneer uitvoering wezenlijk wordt vertraagd.
4. Dwingendrechtelijke rechten bij vertraging, niet-levering of blijvende onmogelijkheid blijven van toepassing.
5. Wanneer levering blijvend onmogelijk wordt, wordt het niet-uitgevoerde gedeelte beëindigd en worden ontvangen bedragen terugbetaald.
Artikel 25 – Aansprakelijkheid
1. Waardenborg is aansprakelijk voor schade wanneer dit uit de wet of Overeenkomst voortvloeit.
2. De Consument neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken.
3. Waardenborg is niet aansprakelijk voor schade voor zover deze is veroorzaakt door:
a. verkeerd of onveilig gebruik;
b. het niet opvolgen van duidelijke instructies;
c. wijzigingen door onbevoegde derden;
d. onjuiste installatie door een door de Consument gekozen derde;
e. externe apparatuur, software of netwerkproblemen;
f. een andere niet aan Waardenborg toe te rekenen omstandigheid.
4. Wanneer een Consument een Product in strijd met de medegedeelde bestemming hoofdzakelijk zakelijk gebruikt, is Waardenborg voor zover wettelijk toegestaan niet aansprakelijk voor:
a. winstderving;
b. omzetverlies;
c. bedrijfsstagnatie;
d. gemiste zakelijke kansen.
5. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor:
a. overlijden of lichamelijk letsel;
b. productaansprakelijkheid;
c. opzet of bewuste roekeloosheid;
d. aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt.
Artikel 26 – Klachten
1. Klachten kunnen worden ingediend via:
E-mail: info@waardenborg.com
Contactformulier: waardenborg.com/contact/
Postadres: Lage Kanaaldijk 1A 08, 6212 AE Maastricht, Nederland
2. De Consument vermeldt bij voorkeur:
a. naam en contactgegevens;
b. ordernummer;
c. omschrijving van de klacht;
d. gewenste oplossing;
e. relevante bewijsstukken.
3. Waardenborg beantwoordt een klacht in beginsel binnen veertien dagen.
4. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de Consument binnen veertien dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere termijn.
5. De Consument geeft Waardenborg een redelijke mogelijkheid de klacht te onderzoeken en op te lossen.
6. Dit artikel beperkt niet het recht een geschil aan een bevoegde rechter of erkende geschilleninstantie voor te leggen.
Artikel 27 – Persoonsgegevens en communicatie
1. Waardenborg verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig haar privacyverklaring.
2. Gegevens kunnen worden gebruikt voor:
a. uitvoering van de bestelling;
b. betaling;
c. fraudepreventie;
d. bezorging;
e. garantie en retour;
f. klantenservice;
g. wettelijke verplichtingen.
3. Noodzakelijke gegevens mogen worden gedeeld met vervoerders, betaalproviders, fabrikanten en reparateurs.
4. Orderbevestigingen, facturen, retourinstructies en andere berichten mogen elektronisch worden verzonden.
5. De Consument zorgt dat zijn e-mailadres juist en bereikbaar is.
6. De Consument controleert zo nodig de spammap.
Artikel 28 – Wijziging en geldigheid
1. De versie die bij het sluiten van de Overeenkomst beschikbaar is gesteld, blijft op die Overeenkomst van toepassing.
2. Nieuwe voorwaarden gelden uitsluitend voor toekomstige Overeenkomsten, tenzij:
a. een wijziging wettelijk verplicht is; of
b. de Consument uitdrukkelijk instemt.
3. Wanneer een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen geldig.
4. Een ongeldige bepaling wordt vervangen door de toepasselijke wettelijke regeling.
5. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht betekent geen afstand van dat recht.
Artikel 29 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze ontneemt een Consument die in een andere EU-lidstaat woont niet de bescherming van dwingende bepalingen van zijn woonland.
3. Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
4. Waardenborg verplicht de Consument niet uitsluitend te procederen bij een rechter buiten de rechter die volgens dwingend consumentenrecht bevoegd is.
5. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
6. De Nederlandse tekst is leidend, voor zover dit geen afbreuk doet aan dwingende taal- of consumentenregels.